El marketing para una tienda de animales es divertido

Me encanta la idea de tener una tienda de mascotas. Siempre me ha gustado. Es divertido ver a los cachorros jugar y a los gatitos acurrucarse con sus dueños. Pero llevar un negocio es difícil, sobre todo cuando se trata de comercializarlo de una forma eficaz que haga que los clientes quieran volver una y otra vez.

Defina su marca.

Lo primero es lo primero: debe definir claramente qué representa su marca. ¿Qué significa formar parte de su empresa? ¿Qué valores son importantes para usted y cómo guían sus decisiones? Esto ayudará a definir qué tipo de identidad empresarial se necesita para que los clientes sepan exactamente quién es usted como organización. Una buena manera de pensar en esto es ¿Cómo se sentiría si alguien le contara a un amigo su experiencia con su tienda? ¿La describiría como «agradable» o más bien como «cómoda»? La respuesta también puede ayudar a determinar qué tipo de estrategias de marketing deben utilizarse para los distintos públicos: quizá a un grupo le gusten los descuentos, mientras que otro prefiera un servicio de calidad al precio.

Diríjase a un público específico.

Lo primero es lo primero: defina su público objetivo. Esto es crucial para el éxito de cualquier iniciativa de marketing. Cuanto más específico y detallado sea, mejor será para su empresa.

Una vez que tenga una idea general de quién es su público objetivo, empiece a buscar datos demográficos. Los datos demográficos incluyen la edad, el sexo, la raza/etnia y la geografía (por ejemplo, la región censada). Las características psicográficas incluyen rasgos de personalidad como hábitos de vida o preferencias de compra (por ejemplo, liberal frente a conservador). Los comportamientos se refieren a las acciones realizadas (por ejemplo, comprar un artículo en una tienda o en otra). Las motivaciones describen por qué alguien se comporta de una determinada manera (por ejemplo, el precio impulsa la toma de decisiones).

Desarrolle una oferta de servicios de valor.

• Desarrollar una oferta de servicios valiosa.
• ¿Qué servicios puede ofrecer que sean valiosos para sus clientes? ¿Cuáles harán que vuelvan y que hablen de usted a sus amigos? ¿Puede ofrecer servicios que ayuden a sus clientes a alcanzar sus objetivos?

Asociarse con una organización de rescate de animales.

Asociarse con una organización de rescate de animales es una forma estupenda de comercializar su tienda de animales. Pueden ayudarse mutuamente de muchas maneras.

• Las organizaciones de rescate de animales podrán encontrar nuevos clientes para su negocio, y usted también conseguirá nuevos voluntarios que le ayudarán a pasear y cuidar a los perros.
• Dado que los animales ya están en manos de las protectoras, te resultará más barato comprárselos que si vinieran directamente del criador o de la protectora. ¡Eso significa más beneficios para la tienda!

Observe a su competencia.

Para tener éxito en sus esfuerzos de marketing, necesita estudiar a la competencia. Es importante que sepa lo que hacen y cómo se posicionan. Puede hacerlo observándoles en persona o leyendo reseñas y artículos sobre ellos en Internet.

Analiza lo que hacen bien y lo que podrían hacer mejor. Por ejemplo, si un competidor tiene muchas críticas negativas por su servicio de atención al cliente, fíjate en cómo gestionan tus competidores las quejas de los clientes en las redes sociales o de otras formas para que puedas mejorar esas cosas en tu modelo de negocio.

Crea contenidos que empoderen a tus clientes.

• El contenido que empodera a sus clientes es bueno.
• Pero no exagere. No se trata de ti, sino de ellos.
• Asegúrate de no revelar demasiada información de la tienda o de la vida personal de los empleados. No querrás que la gente piense que eres una amenaza potencial: ¡mantén un tono amistoso y positivo!
• Entre los contenidos positivos se incluyen historias sobre cómo otras tiendas de animales han afrontado situaciones similares (que pueden ser muy diferentes a la suya), o incluso simplemente compartir uno o dos datos interesantes sobre los propios animales de compañía.

Pase tiempo en la tienda.

Si quieres ser un buen vendedor, tienes que pasar tiempo en la tienda. La mejor manera de hacerlo es participando regularmente. Una de las cosas más importantes que puede hacer mientras trabaja en una tienda de animales es hablar con los clientes y averiguar qué buscan.

Además, es importante que, como persona que trabaja en la tienda, conozca bien al personal (y viceversa). En lo que respecta al marketing, conocer a los empleados ayuda porque, cuando vean que ocurre algo raro o extraño en la tienda, como que alguien compra demasiados comederos de peces a la vez, entenderán por qué esos artículos se compran mucho más que otros similares.

También es útil que las personas que trabajan allí no sólo tengan buenas relaciones entre sí, sino también con sus clientes, porque así podrán compartir información sobre determinados productos o acontecimientos que ocurren con frecuencia a lo largo de cada año y que no siempre resultan evidentes con sólo echar un vistazo por Internet o ver los anuncios de la tele».

Ofrezca servicios de peluquería y spa para mascotas.

La peluquería es un servicio estupendo para ofrecer a sus clientes. Las mascotas, al igual que las personas, necesitan cortes de pelo y cuidados periódicos para tener el mejor aspecto posible. Si ofrece servicios de peluquería en su tienda, podrá fidelizar a clientes que aprecian la comodidad de que sus mascotas sean acicaladas mientras compran. También le brinda la oportunidad de vender otros servicios como el corte de uñas, la limpieza de oídos y el cepillado de dientes.

Los servicios de spa son otra forma en que las tiendas de mascotas pueden diferenciarse de otros minoristas ofreciendo experiencias únicas a sus clientes. Los servicios de spa pueden incluir el corte de uñas (¡una de mis partes favoritas!), la limpieza de oídos, el cepillado de dientes (¡qué asco!) y el secado del pelo después del baño o el champú en casa para que su mascota tenga un aspecto fabuloso cuando vuelva a casa después de su día de spa.

Socialícese y esté presente en Facebook y Twitter.

Utiliza Facebook y Twitter para crear una comunidad.

Utiliza Facebook y Twitter para publicar fotos de mascotas.

Utiliza Facebook y Twitter para publicar fotos del interior de tu tienda.

Utiliza Facebook y Twitter para publicar fotos del exterior de tu tienda.

Crear un programa de fidelización para clientes frecuentes.

Asegúrese de que son conscientes de ello.

Asegúrese de tener un programa de recompensas para clientes frecuentes. Esto hará que vuelvan y se sientan apreciados, que es lo que usted quiere para sus clientes más fieles. También puede ser una buena forma de atraer a los que no vienen tan a menudo.

Tener una tienda de mascotas puede ser genial, siempre que la comercialices bien y satisfagas las necesidades de tus clientes

Al final, de lo que se trata es de satisfacer las necesidades de sus clientes y ser creativo en la forma de hacerlo. Si sigues estos pasos, ¡tu tienda de mascotas será un éxito!

Esperamos que esta información le haya resultado útil para hacer crecer su propio negocio. Si hay algún otro consejo de marketing que no hayamos tratado aquí, no dudes en dejarlo en la sección de comentarios más abajo. Nos encantaría saber de todos y ayudar a cualquiera que esté interesado en poner en marcha su propia tienda de mascotas.